体曝光！” 凌晨两点，客服部的紧急电话把奥奥从梦中拽醒。她摸黑抓过手机，屏幕光刺得眼睛发疼，心脏却猛地跳起来——三倍赔偿，那可是近两万块，要是真闹到媒体，这个月的绩效奖金就彻底泡汤了。 “客户叫什么？订单号多少？”奥奥的声音带着刚睡醒的沙哑，手指却飞快地滑动手机查找后台记录。她是德德家居客服部的小主管，管着八个人的团队，每天打交道最多的就是投诉、退款、售后纠纷。 “叫张敏，订单号dd，上周四发的货，今天刚安装完就发现问题了。”下属丽丽的声音带着哭腔，“她现在情绪特别激动，说我们是黑心厂家，用劣质板材骗消费者，还说要联合小区里其他业主一起维权。” 奥奥的脑子飞速运转。德德家居最近为了压缩成本，采购部偷偷换了板材供应商，这事她隐约知道一些。...

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